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客户信息服务专业就业前景_客户信息服务专业培养目标

作者:贵州职校网时间:2021-01-08 11:41:04

客户信息服务专业培养目标:

客户信息服务专业在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
客户信息服务专业属我校特色专业,2010年秋季开始招生,该专业教学设备齐全,师资力量强,在校内建有校企合作共建呼叫中心实训基。
客户信息服务专业

一、客户信息服务专业培养目标与要求

1、培养目标
⑴掌握本专业培养目标所要求的基本知识。包括计算机基础、办公软件应用、普通话、管理学原理、市场营销、服务礼仪、沟通技巧、呼入电话处理、呼出操作及处理、电信业务营业员、电话营销、客户异议投诉处理技巧等。
⑵掌握本专业培养目标所要求的基本技能,具有良好的职业道德、较强的责任感和事业心,具有一定的创新意识和创新能力。
⑶在校期间取得“三证”,即计算机操作等级证、普通话等级证和职业资格证。职业资格证包括电信业务员、电信业务营业员、话务员等。

二、客户信息服务专业就业方向

本专业毕业生主要面向通信工程、通信运营等企业从事电信业务营销、客户信息服务、文秘、营业员等工作。

三、客户信息服务专业招生对象与学制

招收应往届初中毕业生,学制三年。
招收应往届高中毕业生,学制一年。

四、客户信息服务专业实训基地及实验室

本专业设有物理实验室、计算机机房、校企合作共建呼叫中心实训基地等。

五、客户信息服务专业师资队伍

本专业共有专业教师7人,其中高级职称4人(占57.1%),特聘教师3人;硕士研究生3人(占42.9%),本科4人(占57.1%);所有教师均取得通信工程师资格,有4位教师取得高级技师资格。本专业所有专业教师既能上理论又能指导实验实习,100%属于双师型教师。